Digitalisation, nouvelles technologies, innovations !!! La technologie semble se placer de plus en plus au centre des activités bancaires. Mais l'époque où la banque était encore une "affaire de personnes" est-elle vraiment révolue ? Les doutes semblent être de mise.
Une fois de plus, le supposé contraste entre les services bancaires numériques et analogiques est au centre de la revue hebdomadaire. Des rapports presque quotidiens sont publiés sur l'entrée ou le succès de nouveaux concurrents numériques dans le secteur bancaire. Rien ne semble fonctionner sans la technologie.
Ce n'est certainement pas faux, mais cela ne signifie pas du tout que les gens deviennent superflus dans le secteur bancaire. Actuellement, du moins, les services purement numériques rapportent moins d'argent que les services financiers classiques, et les clients utilisent toujours les services numériques principalement en complément. Certains éléments indiquent que cela ne changera pas dans un avenir proche.
Il faut se concentrer davantage sur les technologies numériques
Dans un certain nombre de banques, on a l'impression que l'utilisation des technologies numériques n'est toujours pas intégrée dans une stratégie globale. Il y a un manque de concentration. Dans certains cas, la numérisation ne correspond pas aux besoins des clients.
Les réglementations, les mesures de sécurité et l'infrastructure des systèmes existants ralentissent l'utilisation des nouvelles technologies dans les banques. Néanmoins, ces dernières années, de nombreuses nouvelles applications, gadgets et solutions logicielles multiplateformes ont été lancés pour empêcher les clients de se tourner vers des concurrents plus agiles et plus orientés client.
Aujourd’hui, une consolidation de l'approche technologique de l'industrie est attendue. Au lieu de continuer à s'attaquer à tout ou du moins à beaucoup de choses, en même temps, les institutions financières se concentreront davantage sur certaines technologies.
Les clients attachent de l'importance aux alternatives stationnaires
Les clients des banques sont de plus en plus mécontents de la fermeture d'un nombre croissant d'agences et de la réduction des distributeurs automatiques de billets. Les institutions devraient repenser leur stratégie de stimulation de l'efficacité pure et réfléchir à leur responsabilité économique globale. Les faits parlent d'eux-mêmes : le manque d'innovation dans les services financiers est un échec pour la société
Les entreprises ont besoin de relations personnelles
Dans le monde de la banque de détail, la transformation numérique pourrait être une tendance d'avenir. Toutefois, les entreprises affirment que des banquiers dynamiques constituent toujours une part importante des services. Dans leurs tentatives de concurrencer les prêteurs en ligne, certains établissements financiers sont peut-être allés trop loin. Ne tuez pas les relations bancaires des entreprises avec le numérique.
Les services financiers deviendront-ils invisibles ?
Au fur et à mesure que les nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle ou l'Internet des objets arrivent à maturité, les banques et les caisses d'épargne doivent adopter une stratégie omnicanale qui crée une expérience client véritablement réactive. Grâce aux assistants numériques, aux montres intelligentes, aux dispositifs à commande vocale et à d'autres technologies, les transactions bancaires pourraient un jour devenir "invisibles".
Comment deux banques utilisent l'intelligence artificielle
L'intelligence artificielle ouvre de nombreuses nouvelles possibilités dans le marketing bancaire. Toutefois, pour exploiter le potentiel de l'IA, les banques doivent utiliser des données et de nouveaux outils d'analyse. Deux institutions montrent comment elles font progresser leur stratégie d'IA et où commence la voie du succès.
Open Banking commence par un changement culturel
Open Banking a rapidement évolué d'un mot à la mode à une stratégie d'intégration des services financiers dans un nouveau paradigme. Le changement est inévitable et la culture d'entreprise est un bon point de départ.
Les investisseurs de FinTech vont-ils devenir plus patients ?
Une analyse de 66 start-ups FinTech et de leurs évaluations montre que les performances sont majoritairement mauvaises. Les investisseurs semblent tolérer cela temporairement, même si la majorité des start-ups sont loin d'avoir un avenir indépendant à long terme.
Comment s'engager avec les clients
Le plus grand défi pour les banques reste de savoir comment s'engager avec les clients de manière proactive. La banque conversationnelle est en train de devenir un troisième pilier de la vente de services bancaires, à côté de la banque mobile et des.
Rapports des banques et de FinTechs
Trading-FinTech Robinhood entre dans le secteur bancaire
La Licorne FinTech Robinhood (commerce d'actions gratuites) entre dans le secteur bancaire. La première étape sera l'introduction des comptes courants et des comptes d'épargne. Ici aussi, la start-up veut devenir un casseur de prix.
Fintech Revolut reçoit une licence bancaire
La banque britannique pour smartphone Revolut a obtenu une licence bancaire européenne de la Banque centrale de Lituanie. En 2019, une série de services, dont les comptes courants et le crédit à la consommation, ont été proposés dans un premier temps dans les petits pays européens. À long terme, d'autres marchés clés comme la France et l'Allemagne doivent être développés : Revolut obtient une licence bancaire
Nouvelle alliance FinTech en Chine
La banque chinoise Hang Seng a formé une alliance FinTech avec le géant du commerce électronique Tencent. Les deux sociétés prévoient de travailler ensemble sur diverses initiatives, notamment un système d'ouverture de compte et des services de paiement : Tencent et Hang Seng Bank forment un partenariat finTech
Nouvelle offre d'agrégation de comptes en Irlande du Nord
La Danske Bank a introduit une fonction d'agrégation de comptes pour ses clients en Irlande du Nord. Il utilise les API d'Open Banking pour transférer les données de transaction d'autres banques vers son application mobile : La Danske Bank ouvre une application d'agrégation de comptes en Irlande du Nord